Tu experiencia con Homey Colombia no termina cuando llega el mueble: comienza. Queremos que todo el proceso sea ágil y sin sorpresas.
Realizamos envíos a las ciudades y municipios incluidos dentro de nuestra cobertura logística. Te invitamos a consultar nuestra sección de Cobertura de Envíos para conocer las poblaciones habilitadas y las condiciones aplicables. Cobertura Aquí
El tiempo estimado varía según la ciudad de destino. En promedio esta entre 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio.
Al recibir tu producto, verifica que la caja esté en buen estado.
Algunos destinos especiales, insulares, zonas rurales, veredas o municipios no incluidos dentro de nuestra cobertura logística no cuentan con disponibilidad de envío por parte de Homey Colombia.
En caso de realizarse una compra con destino a una ubicación no cubierta, la orden podrá ser cancelada y reembolsada de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestras políticas.
Si el embalaje presenta daños visibles, haz novedad con la transportadora inmediatamente.
Verifica que recibes todas las piezas del pedido. Haz uso del manual de armado para comprobar contenido.
Anota cualquier incidencia en la guía firmada para que podamos gestionarla.
Contáctanos por correo contacto@homeycolombia.com o WhatsApp +57 322 448 4907.
Mercancía distinta a la solicitada.
Mercancía dañada durante el envío, debidamente reportada durante la recepción del pedido.
Defectos de fábrica.
Empaca el artículo tal como lo recibiste, incluyendo todos los accesorios, empaque original y documentación. Asegúrate de que el embalaje esté en condiciones adecuadas para transporte.
El artículo debe ingresar a nuestra bodega. Una vez validado el cumplimiento de condiciones, procederemos al reemplazo o reembolso.
El crédito será aplicado al medio de pago original. Si el pago fue en efectivo o por transferencia, se hará a cuenta bancaria autorizada por escrito por el comprador.
Importante:
Los reembolsos se realizan conforme al valor efectivamente recibido por Homey Colombia.
Los costos asociados al procesamiento del pago, comisiones financieras o pasarelas de pago no serán reembolsables en casos de cancelación o devolución por decisión del cliente.
Cuando la cancelación no sea atribuible a un error de Homey Colombia, podrán descontarse los costos transaccionales, comisiones de pasarelas de pago, costos financieros y demás cargos efectivamente causados por el procesamiento de la orden.
Para dudas o asistencia durante el proceso, escríbenos al correo contacto@homeycolombia.com o por WhatsApp al +57 322 448 4907.
