En Homey Colombia comprendemos que cada mueble, cada silla, debe ser más que un objeto: es un aliado para tu espacio, para tu vida. Por eso, queremos que compres con toda la tranquilidad de que estás protegido.
Si necesitas hacer uso de nuestra garantía o gestionar una devolución, estamos aquí para ayudarte.
Una foto donde se evidencie la pieza en mal estado o el daño.
Indica la letra o marca que aparece en la pieza, para identificar lote.
Tus datos de cliente (nombre completo, documento, contacto).
El número de lote que se encuentra en la parte inferior del instructivo de armado.
Envía esta información al correo: [email protected].
El tiempo estimado para fabricación y envío de piezas nuevas es de 8 a 15 días hábiles.
Si deseas solicitar devolución de dinero o cambio de pedido, contáctanos por correo a [email protected] o por WhatsApp al +57 322 448 4907.
Recibiste una mercancía diferente a la solicitada.
La mercancía se daña durante el envío.
La mercancía presenta defectos de fábrica.
Los productos que comercializa Homey Colombia están cubiertos por la garantía de fábrica. La garantía se aplica al comprador final. No existen otras garantías adicionales, sean expresas o implícitas.
La garantía se inicia al momento de la compra. Si no existe comprobante válido, se tomará como fecha base la fecha de fabricación.
El crédito será aplicado a la tarjeta con la que se efectuó el pago. Si el pago se hizo en efectivo, el reembolso se hará a una cuenta bancaria autorizada por escrito por el comprador. Si el pago fue por transferencia, devolveremos el dinero a la misma cuenta.
Si tu pedido llegó dañado o incorrecto, por favor contáctanos al correo [email protected] o WhatsApp +57 322 448 4907. Nosotros gestionamos con la transportadora y coordinamos el reemplazo o intercambio del producto. Los productos dañados deben ser reempaquetados en el embalaje original. En el caso de mobiliario sillas de oficina, el cliente deberá hacer llegar el producto a nuestras instalaciones mediante la transportadora que elija.
Cuando recibas tu producto, verifica que la caja esté en buen estado. Si el embalaje presenta daños, faltan unidades o hay piezas en mal estado (verifica en el manual), comunícalo de inmediato a la transportadora y registra la novedad en la guía firmada.
Si la garantía se aprueba para cambio completo, el cliente debe empaquetar el artículo de la misma forma en que lo recibió, incluyendo todos los componentes, accesorios y empaques originales. El proceso está sujeto a tiempos logísticos de recepción en nuestra bodega. Una vez validadas las condiciones, procederemos al envío del nuevo artículo.
Es fundamental que al momento de recibir el pedido revises su estado. Si observas alguna anomalía, informa a la transportadora, redacta la novedad y firma la guía. Esto es requisito principal para poder tramitar reparación, reposición o reembolso. Debes verificar que el número de piezas recibidas coincida con el registrado en la guía de despacho. Dispones de 1 día para notificarnos faltantes o daños.
1. El mueble debe ser utilizado en interiores.
2. Evitar los rayos de sol constantes y directos en el mueble.
3. Evite el contacto y cercanía del mueble al fuego.
4. Evite el contacto directo con agua porque puede afectar las propiedades de la madera.
5. Limpie las piezas de madera con un trapo ligeramente húmedo. En caso necesario utilice jabones neutros, por ejemplo el jabón de baño.
6. Los elementos metálicos del mueble como bisagras, patas, manijas y otros, deben de ser limpiados con un trapo seco.
7. Siempre levante el mueble entre 2 personas.
8. No permita que los niños manipulen el mueble, puede volcarse y lastimarlos.
Nota: Lo anterior mencionado aplica para productos en Madera MDF.
