En Homey Colombia, nuestra promesa es que cada mueble que llevas a casa fusiona diseño, funcionalidad y confianza. Para que esa promesa se mantenga vigente, hemos definido políticas claras de garantía que te permiten estar tranquilo.
Cobertura de garantía:
Nuestros productos están respaldados por la garantía del fabricante. Esta garantía aplica sólo al comprador final y desde la fecha de compra.
Inicio de la garantía:
La garantía comienza desde el momento en que se realiza la compra. Si no se cuenta con comprobante, la fecha base será la de fabricación del producto.
Duración:
Periodo válido para hacer uso de la cobertura, segun las especificacines de cada línea de negocio de acuerdo a lo estabecido en meses y/o años.
Exclusiones:
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o embalaje incorrecto para transporte. Tampoco aplica para garantías expresas distintas a las del fabricante.
Proceso de reclamación:
Envía una foto del daño junto con la letra o marca de la pieza, tu información de cliente y el número de lote, al correo [email protected].
Espera el análisis por parte de nuestro equipo.
Si la garantía es aprobada, gestionaremos la pieza de reemplazo o el proceso que aplique, en un tiempo estimado de 8 a 15 días hábiles.
Reemplazo o reparación:
Dependiendo del caso, el producto será reparado o reemplazado. Te informaremos cuál es la opción más adecuada.
Reembolsos:
Aplican según lo descrito en nuestro apartado de “Garantías y Devoluciones”.
Soporte y contacto:
Para cualquier consulta, puedes escribir al correo [email protected] o enviar mensaje por WhatsApp al +57 322 448 4907.
